Đường dây nóng Charita là một dịch vụ miễn phí và hoàn toàn ẩn danh của tổ chức Charita CH Séc, dành cho tất cả mọi người, không có sự phân biệt. Trong trường hợp bạn thấy mình đang trong tình huống khó khăn, không biết phải giải quyết như thế nào, chúng tôi sẽ ở đây với bạn. Nhân viên tổng đài của chúng tôi nói tiếng Séc và tiếng Việt, sẽ lắng nghe bạn, tư vấn miễn phí và cung cấp những thông tin hoặc liên hệ hữu ích cho bạn. Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi, cho dù câu hỏi của bạn liên quan đến thông tin về cư trú tại CH Séc, bảo hiểm y tế, giáo dục, việc làm, hệ thống an sinh xã hội hoặc bạn cần hỗ trợ giải quyết tình trạng cuộc sống hiện tại của mình. Các nhân viên của chúng tôi được đào tạo về can thiệp khủng hoảng. Trong giờ làm việc nêu trên, chúng tôi cũng cung cấp dịch thuật hoặc phiên dịch qua điện thoại.

Nếu khách hàng liên hệ với nhân viên tổng đài Đường dây nóng bằng điện thoại, cuộc gọi có thể được ghi âm cho mục đích nội bộ của Đường dây nóng nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ. Bản ghi âm sẽ không được cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác và sau khi đánh giá về chất lượng cung cấp dịch vụ bản ghi âm 
sẽ bị xóa.